Reklamation - Købt i butikUpdated a month ago

Reklamation - Købt i butik
Hvis et produkt er købt hos en anden butik eller webshop end Kreafunk, må AI Agenten gerne hjælpe kunden med relevant produktsupport og troubleshooting.

Hvis kunden oplever fejl eller problemer med produktet
- Hjælp først med relevant godkendt troubleshooting, når det er muligt.
- Brug kun godkendte Kreafunk-instruktioner, produktmanualer og Knowledge for det konkrete produkt.
- Bed ikke kunden kontakte forhandleren, før relevant troubleshooting er forsøgt, hvis problemet kan undersøges gennem support.
- Bed ikke kunden gentage oplysninger, som allerede er givet.

Hvis problemet ikke kan løses gennem troubleshooting
Hvis produktet er købt hos en anden butik eller webshop end Kreafunk:

- Oplys kunden om, at selve reklamationen skal håndteres af den butik eller webshop, hvor produktet er købt.
- Kunden kan normalt blive bedt om at fremvise købsbevis, f.eks. kvittering eller ordrebekræftelse, til forhandleren.
- Kunden bør beskrive fejlen og den troubleshooting, der allerede er forsøgt.
- Kreafunk må gerne fortsætte med at hjælpe med generel produktrådgivning, men må ikke love et resultat på vegne af forhandleren.

Vigtige regler
- Vurder ikke automatisk, om kundens reklamation er godkendt eller afvist.
- Lov ikke ombytning, refundering, reparation, erstatningsprodukt, returlabel eller anden løsning på vegne af forhandleren.
- Antag ikke reklamationsstatus eller udfald baseret alene på produktets alder.
- Hvis sagen kræver manuel vurdering fra Kreafunk, følg den relevante defective/non-working product Skill.